Постоплату на товары отменяют. Теперь придётся расставаться с деньгами, ждать доставки и гадать, доедет ли заказанное или нет. Чем это грозит покупателям на маркетплейсах? Ответ дал юрист и предприниматель Алексей Петропольский.
В 38 регионах России Ozon отключил возможность оплачивать заказы после получения. Это делается, как объяснили в компании, ради снижения количества возвратов. Какие риски таит такое решение? Может быть лучше вообще ничего не заказывать, пока не вернут старую схему?
Когда вы оплачиваете товар, фактически вы замораживаете деньги. На их разморозку у вас будет уходить, по закону о защите прав потребителей, до 30 дней. И плюс ещё возможны вариации с ожиданием банка – до 90 дней. Конечно, всё это время деньгами будет пользоваться кто-то другой: либо банк, либо маркетплейс, либо селлер. В этом и есть основные риски,
— объяснил Петропольский в разговоре с Царьградом.
Постоплату на товары отменяют, ведь когда товар не оплачен, все риски лежат на маркетплейсе. Он фактически замораживал свои деньги, чтобы покупателю было удобно товар вернуть, не замораживая его личные средства.
Что касается других интернет-магазинов, то в них, как правило, вообще не было постоплаты. Только случаи, когда курьер привозит, а человек оплачивает по факту. Но это день в день и не требует долгого ожидания. Это объясняется тем, что у других интернет-магазинов почти ни у кого не было своих пунктов выдачи. А у тех, у кого были, постоплаты ни у кого не было, поделился наблюдениями юрист.
Самый высокий риск — когда товар по-настоящему дорогой. Например, телевизор за 500 тысяч рублей. Вероятность брака – высокая. Может экран при доставке и не разобьют, но что какой-то пиксель не окажется битым, никто не застрахован.
Думаю, что товарооборот маркетплейсов упадёт в разы именно по таким позициям. За ними будут традиционно ехать в офлайн-магазины, чтобы можно было потрогать и сразу заплатить. А бракованным приходит всё подряд в целом. Я сам активный пользователь и могу скачать, что любой товар может приехать бракованным, а иногда присылают вообще не то,
— подытожил собеседник «Первого русского».
Ранее независимый эксперт по инновациям и ИИ для ритейла Борис Агатов рассказал, почему товар на маркетплейсе стоит дороже, чем в магазине. И причина не так уж очевидна. Специалист на конкретном примере объяснил, почему маркетплейсы на данный момент уже не являются синонимами самого дешёвого места для покупки.